La suite, après le billet d'hier : léger soulagement et solutions en vue après la tempête.
De la magie des blogs... le hasard faisant bien les choses, la réaction de cette note d'énervement n'a pas tardée... plusieurs réponses, avec solution partielle, dans la journée et contact d'un responsable de Typepad dont je vous livre la réaction (aspect "confidentiel" volontairement supprimé), dans un souci de droit de réponse :
"Bonjour, En tant que responsable de Six Apart (l'éditeur de TypePad) pour l'Europe je me permets de répondre à la mise en cause publique de notre service.
Je commencerai par un mea culpa: oui, nous ne sommes pas parfaits. Lors du récent souci que vous avez rencontré sur notre service (souci dont la cause n'est pas identifié à date), nous avons mis du temps, trop de temps à trouver une solution pour vous satisfaire. Je le regrette et je m'en excuse au nom de Six Apart. Sachez toutefois que puisque TypePad vous laisse un très grand degré de liberté dans la façon de gérer vos blogs (notamment le fait de modifier fondamentalement le code de vos blogs), il arrive régulièrement qu'un dysfonctionnement provienne d'éléments extérieurs à TypePad.
Nous ne savons pas encore en l'occurrence si tel est le cas ici, mais cela arrive régulièrement. Ensuite, il me semble que votre jugement est extrêmement sévère avec notre service. Peut-être êtes-vous tenté de jeter le bébé avec l'eau du bain sous le coup de l'énervement, mais je me dois de défendre notre service et nos équipes.(...)
Connaissez-vous beaucoup de services en lignes capables de vous apporter un tel service pour aussi peu d'argent ?
Je comprends votre énervement que j'espère passagé, mais je m'élève contre le fait de vouloir jeter le discrédit sur un service qui, s'il n'est pas parfait est toutefois régulièrement reconnu comme un des tous meilleurs du marché, notamment par les professionnels et les entreprises. (...)
Et méfiez-vous de l'herbe qui semble toujours plus verte de l'autre coté de la barrière. Cordialement"
Premier commentaire : ravi de la réaction rapide, qui prouve pour qui en douterait, qu'un blog (surtout ou même sous Typepad ? :-) est un outil de communication unique...
Ensuite, effectivement, j'en conviens et je le répète, comme le montre l'image de cette note, c'est l'énervement et l'exaspération qui m'a fait écrire en dernier recours, espérant une solution par cette mise en cause direct de Typepad ! Opération réussie et nerfs (un peu) apaisés.
Enfin, côté technique les solutions se profilent et l'équipe Typepad s'est engagée à résoudre ce problème, semble-t-il "unique" (invérifiable quand on compte 6 millions de clients dans le monde), sachant que le système vit une migration importante qui devrait finir par se stabiliser (dixit le responsable Typepad suite à un échange téléphonique, qui n'allait pas me dire le contraire heureusement ;-).
Pas de conclusion à ce jour, si ce n'est que j'apprécie la réactivité (enfin) de Typepad, un peu provoqué mais efficace, que des bonnes nouvelles font toujours du bien d'où le partage avec les quelques lecteurs que cela intéresse, en espérant que les problèmes seront tous prochainement résolus...
à suivre ? épisode 3 ici même...
En tant qu'ancien client de Typepad passé à Wordpress depuis le début de l'année après quelques gros gags chez Typepad (perte de toutes les images notamment), je peux te dire que je ne regrette nullement Typepad. Wordpress est moins cher, plus facile à utiliser et je n'ai jamais eu aucun problème avec. Alors un seul conseil : migre!
Rédigé par: Olivier | 31 octobre 2008 à 11h57